Información acerca de KIARAME

Términos y Condiciones de Uso

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

Los términos y condiciones que constan a continuación regulan la relación contractual entre el prestador del servicio, actualmente María Susana Benítez Jaramillo, en adelante KIÁRAME con  los MIEMBROS, que se compone de los  prestadores de los servicios o KIARAMERS y  USUARIOS, según el caso. 

Al momento en el que un MIEMBRO crea su cuenta dentro de la plataforma tecnológica KIÁRAME, acepta estos Términos y Condiciones. Si una persona natural o jurídica tuviere una cuenta en la plataforma KIÁRAME se entenderá que ha aceptado los presentes Términos y Condiciones, de no haberlo hecho, deberá comunicar de inmediato a KIÁRAME para que suspenda su cuenta. La falta de comunicación al respecto de la no aceptación de Términos y Condiciones luego de 24 horas de haberlo conocido, implica la aceptación inmediata de los mismos. 

Si un USUARIO contrata el servicio de un KIARAMER con la intermediación del Equipo KIÁRAME o compra un producto a través de los medios oficialmente publicados, deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones previo a la Contratación.

Los Términos y Condiciones podrán cambiar de tiempo en tiempo. Si el MIEMBRO se mantiene en la plataforma 48 horas luego de comunicados los nuevos Términos y Condiciones, se entenderán como aceptados.

1. LOS SERVICIOS

Los Servicios que presta KIÁRAME, consisten en permitir el uso de una plataforma tecnológica y otros medios por los cuales los MIEMBROS puede acceder a productos para animales de famila así como servicios de alojamiento u hospedaje, cuidado diario o guardería, paseos, peluquería, educación, servicios veterinarios, entre otros servicios orientados a la tenencia y cuidado de animales de familia. Así también los  MIEMBROS podrán acceder a entrenamiento, capacitación, entre otros, relacionadas al cuidado y tenencia responsable de animales de familia.

Los Servicios mencionados en el párrafo anterior, se ponen a disposición sólo para uso personal de los MIEMBROS, por lo tanto no podrán revenderse ni usarse con fines comerciales bajo ninguna figura jurídica. Los Servicios no deberán usarse para fines contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres.

Los productos y servicios son prestados por terceros independientes que se han afiliado a la comunidad KIÁRAME en su calidad de personas naturales o jurídicas (KIARAMERS). KIARAME permite el uso de la plataforma tecnológica y otros medios para que los KIARAMERS puedan plublicar sus servicios y ponerlos a disponibilidad de los otros MIEMBROS. Así también presta servicios de administración, coordinación, cobro y pago a través de su mandato, promoción, publicidad, servicio al cliente, entrenamiento, entre otros.

Los USUARIOS y KIARAMERS se someten a las políticas de contratación, cancelación, servicio, entre otras establecidas en KIARAME.com, así como al Código de Ética y Convivencia de la Comunidad.

3. ELEGIBILIDAD DE LOS MIEMBROS  

Para ser MIEMBRO de la comunidad KIÁRAME se requiere ser persona natural mayor de 18 años o persona jurídica y proveer los datos que la plataforma solicite. 

El acceso y uso de la plataforma o determinadas facilidades de la misma, podrán restringirse, en cualquier tiempo, como resultado de la la verificación de información o al cumplimiento de determinados criterios de elegibilidad que tenga KIÁRAME, los cuales podrán cambiar en el tiempo. 

4. SUSPENSIÓN O ELIMINACIÓN

KIÁRAME se reserva el derecho de suspender temporalmente, bloquear o eliminar de forma permanente a USUARIOS y KIARAMERS, cuando lo considere pertinente por las siguientes causas: transgresión de normas o regulaciones; violación de los presentes términos y condiciones, políticas, normas y procedimientos, manual de cuidado, código de ética y comportamiento de la comunidad u otros documentos oficialmente publicados por KIÁRAME; inclumplir con los servicios para los que el KIARAMER fue contratado o prestarlos a través de terceros no autorizados; intentar contratar o prestar servicios por su cuenta dejando de lado a KIÁRAME; proporcionar información incompleta, falsa u engañosa;  realizar un mal manejo de incidentes; utilizar la plataforma para fines diferentes a los detallados en este documento; incumplir con pagos o evadir responsabilidades; no cumplir con los requisitos para prestar o recibir un servicio; obtener malas reseñas o comentarios; incumplir las leyes, buenas costumbres y normas de convivencia; otros casos en los que KIÁRAME determine que pueden afectar al bienestar de los animales de familia, la tranquilidad o seguridad de los MIEMBROS o del equipo KIÁRAME.

5. FOTOS Y MATERIAL INFORMATIVO QUE USEN LOS MIEMBROS EN LA PLATAFORMA Y CANALES OFICIALES

Todas las fotografías y material informativo que usen los MIEMBROS en la plataforma deberán guardar absoluto respeto a los derechos de propiedad intelectual, de privacidad y otros, de terceros y de KIÁRAME. Se prohíbe colocar material con contenido sexual explícito, pornográfico, discriminatorio, que incite a la violencia y, en general,  que se considere contrario al derecho, la moral y las buenas costumbres. 

KIÁRAME podrá unilateralmente eliminar fotografías o material informativo que, a su criterio, viole lo señalado en el párrafo anterior.

Las fotografías, y material informativo que usen los MIEMBROS en la plataforma así como en los canales oficiales de prestación de servicios incluyendo los Grupos de Whatsapp, los formularios de servicio o calificación, las redes sociales  y otros medios oficiales, podrán ser usados por KIÁRAME para fines lícitos tales como: información, promoción, publicidad, imagen de marca, artículos de prensa, revistas u otras publicaciones físicas o digitales, imagen de marca, etc. Los MIEMBROS ceden a KIÁRAME los derechos de uso de dichas imágenes y declaran estar autorizados para hacerlo. 

Si terceros iniciaren, en contra de KIÁRAME, reclamos, procedimientos judiciales, administrativos u otros, a causa de las fotografías y material informativo que usen los MIEMBROS en la plataforma, estos se obligan a asumir todos los gastos de defensa, daños, perjuicios o multas, que aquel deba pagar relacionados a dichos reclamos hasta dejar indemne a KIARAME.

6. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS KIARAMERS

Los aspectos básicos del servicio prestado por los KIARAMERS, son los que constan en su respectiva publicación, lo cual incluye: tipo de servicio, horarios de atención, condiciones, servicios básicos, servicios adicionales, facilidades, especialidades, acreditaciones y cualquier otro dato, según corresponda al servicio.

Es claro para los USUARIOS que únicamente los KIARAMERS que sean profesionales veterinarios o tengan acreditaciones o certificaciones para la prestación de un servicio lo comunicarán expresamente en sus publicaciones en la plataforma. Es responsabilidad del USUARIO el verificar dichas acreditaciones o aceptar que el servicio sea prestado por KIARAMERS que no las tengan. El USUARIO acepta que los cuidados y servicios proporcionados por el KIARAMER serán los que este considere pertinentes a su mejor criterio y experiencia. 

En caso de que el KIARAMER acepte la prestación del servicio, este declara que está capacitado para prestar los servicios comprometidos. Reconoce y acepta que es el responsable de la tenencia del animalito de familia desde el momento en que lo reciba hasta el momento en el que lo entregue a su dueño o la persona que este designe para el efecto.

El KIARAMER declara que prestará el servicio de acuerdo a lo establecido en su publicación, lo comprometido con el USUARIO y KIÁRAME a través los canales oficiales, respetando los términos y condiciones, el código de ética y convivencia en comunidad, el manual de cuidados de animales de familia, las normas, políticas y procedimientos de KIÁRAME, las regulaciones de su localidad para el cuidado y tenencia e animales, las instrucciones proporcionadas por el USUARIO en el Formulario de Servicios y comprometiéndose a precautelar por el bienestar y seguridad del animalito de familia.

7. DEL RESPALDO DE KIÁRAME A LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LOS KIARAMERS 

Con el fin de mantener la más alta calidad en la comunicación y prestación de los servicios de sus KIARAMERS, KIÁRAME tiene como práctica el realizar una validación-control de calidad de las publicaciones realizadas por estos. Los medios y procedimientos de validación pueden modificarse de tiempo en tiempo de acuerdo a la necesidad. Algunos de los procedimientos podrían incluir: verificación de datos de contacto, acreditaciones, títulos y certificaciones, entrevista, video entrevista, entrenamientos y pruebas de conocimiento, encuestas, verificación de calificación y comentarios de clientes, visitas a los KIARAMERS, referencias, entre otras. 

KIARAME exige a sus KIARAMERS el cumplimiento de sus términos y condiciones, normas, políticas y procedimientos, código de ética y convivencia de la comunidad, manual de cuidado de animales de familia, entre otras. Así mismo podrá exigir a sus KIARAMERS la participación en capacitaciones, seminarios, certificaciones o otros mecanismos, presenciales o virtuales orientados a mantener altos estándares de servicio y precautelando el bienestar de los animalitos y las familias involucradas.

KIÁRAME no se responsabiliza en relación a la fiabilidad, calidad, idoneidad o disponibilidad de los servicios prestados por los KIARAMERS. En caso de existencia de duda razonable respecto a la veracidad de la información entregada por un KIARAMER o por requerimiento judicial, KIARAME podrá hacer entrega de toda la información provista por el KIARAMER a la autoridad o USUARIO que lo requiera.

Todo riesgo derivado del uso de los servicios y cualquier servicio o bien solicitado en relación con aquellos será únicamente del USUARIO, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Como parte de su programa de respaldo, KIARAME prestará el servicio de coordinación, comunicación y facilitación a los MIEMBROS que contraten servicios de los KIARAMERS a través de la plataforma o los canales oficiales, siempre que se respeten estos términos y condiciones, el código de ética y convivencia de la comunidad, las políticas y procedimientos y otros documentos oficialmente publicados en Kiarame.com.

KIARAME podrá poner a disposición de los MIEMBROS servicios de terceros en condiciones favorables con el fin de facilitar la atención de los animalitos de familia o personas en caso de incidencias o emergencias durante un servicio.

8. REQUISITOS PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS

KIÁRAME pondrá en conocimiento de los USUARIOS y KIARAMERS, el Manual de Cuidado de Animales de Familia que los KIARAMERS deberán cumplir. Dicho manual se podrá actualizar en el tiempo, siendo vinculante desde su publicación en la página web de esta aplicación.

El USUARIO conoce que para la prestación de un servicio por parte de un KIARAMER deberá cumplir con al menos los siguientes requisitos: 

  • Llenar y enviar el Formulario de Servicio Kiárame según corresponda. 
  • El animalito de familia objeto del servicio deberá tener: 
  • Collar y placa de identificación actualizada.
  • Vacunas al día (podrá solicitarse la presentación del carnet de vacunas por medio digital o físico).
  • No tener parásitos visibles.


Es responsabilidad del USUARIO completar el Formulario de Servicios Kiárame antes de la prestación de servicios del KIARAMER.  En caso de no completarlo en la página web, el enlace proporcionado o no entregarlo lleno al KIARAMER, al momento de entregarle al animal de familia, el KIARAMER se reserva el derecho de recibir o no al animalito de familia. Si lo recibe, el USUARIO acepta que el KIARAMER prestará los mejores cuidados de acuerdo a su criterio y experiencia, eximiendo al KIARAMER de cualquier responsabilidad sobre incidentes que pudiesen ocurrir durante el servicio. 

El KIARAMER podrían negarse a prestar un servicio si encuentra en el Formulario de Servicios Kiárame condiciones que representen un riesgo o que no esté en capacidad de manejar. En este caso deberá comunicar a KIÁRAME y al USUARIO dicha negativa antes de iniciado el servicio. 

El USUARIO declarará en Formulario de Servicio si existen excepciones que impidan el cumplimiento de la vacunación y/o desparasitación de los animalitos de familia objeto del servicio o si por condiciones médicas certificadas el animalito no puede ser vacunado y/o desparasitado. El KIARAMER deberá aceptar expresamente la prestación del servicio bajo estas circunstancias.  

9. RESPONSABILIDAD EN CASO DE ACCIDENTES

El KIARAMER,  deberá asumir las consecuencias por los daños que sufra o cause al animal de familia en caso de existir hechos que sean consecuencia directa o indirecta de: A. Acciones y omisiones negligentes, dolosas o culposas, imputables a él, sus dependientes o las personas que se encuentren en sus instalaciones; B. Incumplimiento del manual general de cuidados, el código de ética y comportamiento de la comunidad, las políticas, procedimientos y normas de Kiárame; C. Violación de los presentes términos y condiciones;  D. Transgresión de las directrices puntuales de cuidado que le haya dado el USUARIO por escrito en el Formulario de Servicios Kiárame luego de aceptada la prestación del servicio; y E. Incumplimiento de la normativa legal vigente para la tenencia responsable de animales de familia aplicable a la localidad. 

En todos los demás casos, incluido caso fortuito o fuerza mayor, intervención no controlada de terceros (delincuencia) o hechos del propio USUARIO (como por ejemplo el no llenar el Formulario de Servicio Kiárame, llenarlo con información falsa o incompleta, el no cumplir con los requerimientos mínimos, ocultamiento de información respecto al carácter, agresividad, condiciones físicas o de salud u otras características propias de su animalito de familia y su comportamiento), será el USUARIO el responsable de asumir los gastos y reembolsar los valores correspondientes al KIARAMER a más tardar en la fecha originalmente prevista para la finalización del servicio. 

Sin perjuicio de lo expuesto, en caso de un incidente en el que el animal de familia del USUARIO agreda a otro humano o animal, se seguirá el siguiente procedimiento: 

  • El KIARAMER se comunicará con KIÁRAME para activar el programa de respaldo.
  • El KIARAMER en coordinación con el personal de operaciones de KIÁRAME reportará al USUARIO lo sucedido al correo electrónico o teléfono señalado por este en el formulario respectivo. En caso de falta de respuesta, se comunicará de inmediato con el contacto de emergencia del USUARIO.
  • EL KIARAMER deberá gestionar que se den los primeros auxilios a personas y animales afectados por el incidente, asumiendo en dicho momento los gastos necesarios.
  • Si el animal de familia del USUARIO se viere afectado, se seguirá el procedimiento previsto en la siguiente clausula “Salud de los Animales de Familia”.

 

10. SALUD DE LOS ANIMALES DE FAMILIA 

El USUARIO tiene la responsabilidad de declarar las condiciones de salud del animalito a través del Formulario de Servicios Kiárame antes de la prestación del servicio. En este Formulario incluirá detalladamente el trato y seguimiento que debe realizarse por parte del KIARAMER mientras el animalito de familia se encuentre en sus manos. 

Si durante la prestación del servicio el animal de familia requiere de una atención veterinaria o de emergencia, el KIARAMER informará al USUARIO y a KIÁRAME inmediatamente del incidente. Acudirá al lugar establecido por el USUARIO en el Formulario de Servicio.  En carencia de esta información o si por cualquier circunstancia o por una circunstancia de emergencia, no fuese posible acudir al veterinario o clínica antes señalada, el KIARAMER podrá escoger otros prestadores de servicios con el fin de precautelar la salud del animal de familia.

Los costos de servicios médicos veterinarios, medicinas, exámenes, imágenes, cirugías, atención de emergencia y otros, serán del  KIARAMER en los siguientes casos: A. Acciones y omisiones negligentes, dolosas o culposas, imputables a él, sus dependientes o las personas que se encuentren en sus instalaciones; B. Incumplimiento del manual general de cuidados, el código de ética y comportamiento de la comunidad, las políticas, procedimientos y normas de Kiárame; C. Violación de los presentes términos y condiciones;  D. Transgresión de las directrices puntuales de cuidado que le haya dado el USUARIO por escrito en el Formulario de Servicios Kiárame luego de aceptada la prestación del servicio; y E. Incumplimiento de la normativa legal vigente para la tenencia responsable de animales de familia aplicable a la localidad. 

En todos los demás casos, incluido caso fortuito o fuerza mayor, intervención no controlada de terceros (delincuencia) o hechos del propio USUARIO que deriven en el daño al animal de familia o de terceros animales o personas, será el USUARIO quien sea responsable de asumir tales gastos y reembolsar los valores correspondientes al KIARAMER a más tardar en la fecha originalmente prevista para la finalización del servicio. 

El USUARIO reconoce que el KIARAMER podrá desistir de completar el servicio de ocurrir un incidente. El USUARIO podrá seleccionar a otro KIARAMER para completar el servicio. De no ser el caso, El USUARIO autoriza al KIARAMER y a KIÁRAME a que el animalde familia  sea entregado al contacto de emergencia. Ante falta de información, ausencia o negación por parte de dicho contacto, el USUARIO autoriza a KIÁRAME, a su libre discreción el colocar al animal de familia en el sitio de hospedaje y cuidado que KIÁRAME lo considere con costo y características similares.

El USUARIO se compromete a reembolsar cualquier gasto adicional por este servicio incluyendo además el costo de transporte, cuidados adicionales y costos administrativos que se requieran hasta que retire al animal de familia, de ser imputable la causa a éste. 

11. CONTRAPRESTACIÓN

El valor a pagar será aquel señalado en el anuncio publicado por el KIARAMER multiplicado por el número de veces y el número de animales de familia que recibirán el servicio. En caso de requerirse servicios adicionales como por ejemplo transporte del animal de familia, estos podrán acordarse con el USUARIO y cobrarse adicionalmente.  

El pago deberá realizarse con el método seleccionado antes del inicio del servicio y deberá respetar la política de reservas y cancelaciones publicada en KIARAME.com. 

Los MIEMBROS reconocen y aceptan que existen contraprestaciones por los servicios que presta KIÁRAME. Las tarifas dependen del tipo de servicio, la categoría del KIARAMER, incentivos, promociones, métodos de pago u otras consideraciones que pondrá en conocimiento del KIARAMER y/o del USUARIO según corresponda a través de la página web o al momento de la contratación del servicio.  Estas contraprestaciones  y otros incentivos podrán modificarse a discreción en cualquier momento. En caso de hacerlo, KIÁRAME comunicará el cambio(s) a los MIEMBROS, mismo que se dará por aceptado luego de 48 horas, salvo que este cancele su cuenta, cancele el servicio o elimine su publicación antes del plazo de 48 horas. 

12. MANDATO PARA EL PAGO 

Si el USUARIO escoge como fórmula transferencia, depósito o pago con tarjeta de débito o crédito a KIÁRAME, una vez recibidos los valores respectivos, KIÁRAME actuará por cuenta del USUARIO para cancelar al KIARAMER el valor que le corresponda, pudiendo descontar de este monto los valores de la contraprestación de KIÁRAME así como otros valores que el KIARAMER le adeudare.

13. RESPONSABILIDAD TRIBUTARIA

Es responsabilidad de cada una de las partes estar en cumplimiento con las normativas de facturación, tributación y otras que correspondan a la prestación de los servicios de acuerdo a las condiciones que estipulan los presentes Términos y Condiciones. 

14. DESTINO DE  LOS ANIMALES DE FAMILIA EN CASO DE FALTA DE PAGO O NO RETIRO A LA TERMINACIÓN DEL PLAZO

EL USUARIO otorga mandato a KIÁRAME para que, en caso de falta de pago de la contraprestación; o, en caso de no retirar a los animales de familia objeto del servicio,  una vez cumplido el plazo, pueda entregar a los mismos al contacto de emergencia estipulado en el Formulario de Servicios Kiárame. A falta de información, imposibilidad de ubicarle, ausencia del contacto de emergencia o si éste se negare a recibir a los animalitos, KIÁRAME podrá entregar los animales de familia en adopción a terceros que acepten cuidarlos. No será responsabilidad de KIÁRAME las acciones u omisiones de aquellos terceros. 

15. COMUNICACIÓN 

El USUARIO estará siempre disponible a través de su correo electrónico registrado en la plataforma y/o en el Formulario de Hospedaje así como mediante WhatsApp para absolver inquietudes respecto a sus animales de familia. En caso de que no le sea posible tener dicha disponibilidad se asegurará de dejar un contacto de emergencia con total potestad para tomar decisiones sobre los servicios, cuidado, salud y bienestar del animal de familia. 

16. DATOS Y USO DE LOS MISMOS

Todos los datos que proporcionen USUARIOS y KIARAMERS (personales o no) o se generen del uso de la plataforma, las interacciones, comunicaciones y servicios, podrán almacenarse dentro de la plataforma y/o sistemas usados por KIARAME y utilizarse para (1) proporcionar, comprender, mejorar, facilitar el servicio, las comunicaciones y desarrollar la plataforma, (2) crear y mantener un entorno seguro y de confianza y (3) proporcionar, personalizar, medir y mejorar nuestra publicidad, marketing, comunicaciones, servicios directos y servicios complementarios.

17. CESIÓN DE DERECHOS Y ASUNCIÓN DE OBLIGACIONES 

KIÁRAME podrá libremente ceder sus derechos derivados del presente acuerdo de voluntades a terceros, quienes también se podrán comprometer a cumplir las obligaciones en beneficio de los MIEMBROS.

Ningún KIARAMER ni USUARIO puede ceder sus derechos o trasladar obligaciones sin autorización previa de KIÁRAME.

18. RESPETO A LA PROPIEDAD INTELECTUAL

Los MIEMBROS se obligan a respetar en todo tiempo todos los derechos de propiedad intelectual que KIÁRAME pueda tener respecto al negocio que desarrolla.

Igualmente se obligan a respetar los derechos de propiedad intelectual del propietario de la plataforma sobre la cual corre la presente aplicación, incluyendo derechos sobre software, códigos fuentes, marcas, etc.

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